兩個(gè)基本問(wèn)題
當(dāng)我們統(tǒng)計(jì)完相關(guān)的倉(cāng)庫(kù)數(shù)據(jù)后，需要進(jìn)行匯報(bào)時(shí)，需要處理兩個(gè)很重要的問(wèn)題。
其一是應(yīng)該描述什么樣的內(nèi)容，這屬于核心部分。
另外一方面則是該如何描述的問(wèn)題，這屬于技術(shù)部分，也就是本文需要重點(diǎn)探討的內(nèi)容。
“分析你的分析”
相信我，數(shù)據(jù)分析肯定不是從一堆繁雜的數(shù)據(jù)開(kāi)始。
而是在真正開(kāi)始采集數(shù)據(jù)或接觸數(shù)據(jù)之前，仔細(xì)地分析現(xiàn)場(chǎng)的流程結(jié)構(gòu)，從而梳理出自己所需要描述的對(duì)象到底是什么。
這個(gè)分析梳理的過(guò)程，一般稱(chēng)為現(xiàn)象的分解。
分解的主要目的，是把大的流程分成一個(gè)個(gè)小節(jié)點(diǎn)，把大的問(wèn)題分成一個(gè)個(gè)小枝節(jié)，一方面可以避免我們忽略事物內(nèi)部的細(xì)節(jié)邏輯，另一方面也方便我們找到更為準(zhǔn)確，更貼合實(shí)際的數(shù)據(jù)指標(biāo)。
聽(tīng)起來(lái)是不是有點(diǎn)熟悉?
沒(méi)錯(cuò)，這就是馬斯克曾經(jīng)提及過(guò)的第一性原理，即“從本質(zhì)的角度來(lái)思考問(wèn)題，將問(wèn)題劃分為若干細(xì)小問(wèn)題進(jìn)行分級(jí)，從而觸達(dá)問(wèn)題的本質(zhì)?！?br>以對(duì)倉(cāng)庫(kù)的流程分析為例，我們的基本目標(biāo)，是判斷一定期間內(nèi)，現(xiàn)場(chǎng)的操作流程是否運(yùn)行順暢，有沒(méi)有什么值得關(guān)注的情況變化。
這個(gè)目標(biāo)是比較籠統(tǒng)的，該用什么數(shù)據(jù)進(jìn)行描述，怎樣描述才能符合現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況呢?不好說(shuō)。
有人認(rèn)為可以用出入庫(kù)操作量來(lái)表達(dá)，但操作量本身和是否順暢關(guān)系不大;有人認(rèn)為可以用操作團(tuán)隊(duì)的加班時(shí)間來(lái)看，也是一樣的問(wèn)題;或者有人說(shuō)可以從操作異常情況來(lái)看，那么操作異常是什么?它是不是完整反映了整個(gè)流程的執(zhí)行?異常的由來(lái)都是哪些地方?
因此，我們有必要把操作流程進(jìn)行分解，可能得到入庫(kù)流程、存儲(chǔ)流程、加工流程、出庫(kù)流程幾個(gè)部分，為了了解這些流程部分，又有必要進(jìn)行二次分解：
就入庫(kù)流程來(lái)說(shuō)，需要關(guān)注入庫(kù)單證操作、卸貨操作、暫存操作、入庫(kù)操作分別運(yùn)行得怎么樣。就每一種操作而言，我們又關(guān)心它們的數(shù)量變化情況如何?結(jié)構(gòu)上是不是有什么變動(dòng)?整件的貨物多了還是散裝的貨物多了?是哪種類(lèi)別的貨物增加了或減少了?有沒(méi)有操作失誤?這些操作失誤主要是哪些原因造成的?
就存儲(chǔ)流程來(lái)說(shuō)，也可能分解為幾個(gè)小的部分。比如說(shuō)整件貨物或散件貨物的分別存儲(chǔ)情況，或者托盤(pán)庫(kù)區(qū)、重型貨架庫(kù)區(qū)、輕型貨架庫(kù)區(qū)的存儲(chǔ)情況。針對(duì)每個(gè)小的部分，我們又提出更小的關(guān)注點(diǎn)，比如說(shuō)庫(kù)區(qū)環(huán)境的維護(hù)情況、庫(kù)存空間的利用情況等等。
就加工流程來(lái)說(shuō)，可能按照不同貨品或不同加工動(dòng)作進(jìn)行分解，分別關(guān)注這些加工流程的操作效率情況、加工過(guò)程的產(chǎn)出率、耗材使用情況等。
就出庫(kù)流程來(lái)說(shuō)，大概要分成訂單處理、揀貨操作、打包操作、出庫(kù)暫存、裝車(chē)交接、配送過(guò)程、簽收交接、單證管理等部分。而對(duì)每一個(gè)部分，我們可能再進(jìn)行進(jìn)一步的分解，或者分別提出有針對(duì)性的細(xì)節(jié)問(wèn)題。
層層分解下來(lái)，我們的問(wèn)題已經(jīng)從一個(gè)變成了幾十個(gè)，但對(duì)原始問(wèn)題的內(nèi)部結(jié)構(gòu)和邏輯關(guān)系有了更具體的理解，并且這幾十個(gè)問(wèn)題，每一個(gè)都比最開(kāi)始的那個(gè)更為簡(jiǎn)單，更為直接，更容易找到可用的數(shù)據(jù)進(jìn)行回答。
有時(shí)甚至可以說(shuō)，不經(jīng)過(guò)這樣一個(gè)層層分解的過(guò)程，是很難說(shuō)我們已經(jīng)清楚自己所需要描述的對(duì)象的。
比如我們說(shuō)，我們想通過(guò)數(shù)據(jù)分析來(lái)了解倉(cāng)庫(kù)，那么倉(cāng)庫(kù)是什么?是一座房子?是庫(kù)區(qū)的貨架和操作工具?是里面存儲(chǔ)的各種貨物?是每天忙忙碌碌的操作團(tuán)隊(duì)?還是一套標(biāo)準(zhǔn)操作流程?
只有對(duì)我們要描述的對(duì)象進(jìn)行分解之后，我們才能明確地回答，或者說(shuō)有意地限定這個(gè)對(duì)象的范圍和含義。至于如何分解，分解到哪一步，則完全取決于現(xiàn)場(chǎng)的流程設(shè)計(jì)，分析者的主要目標(biāo)和數(shù)據(jù)采集的便利性。
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