為了實(shí)現(xiàn)倉庫高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)，進(jìn)行績效管理是非常有必要的。倉庫績效管理即可以對員工起到督促激勵(lì)的作用，也可以發(fā)現(xiàn)在倉庫運(yùn)轉(zhuǎn)過程中的不足之處，進(jìn)行有效調(diào)整。但是對于不少剛?cè)胄械男率侄?，對于什么是倉庫績效管理都不清楚。
一、倉庫績效管理的定義
倉庫績效管理簡稱kpi，是解決倉庫無形資產(chǎn)如何有效的創(chuàng)造價(jià)值的問題，它針對的是知識(shí)，技能和人的管理。
二、倉庫績效管理的內(nèi)容和目標(biāo)
1、高效有序地進(jìn)行物料、產(chǎn)品的收發(fā)作業(yè)，保證出入庫數(shù)量準(zhǔn)確且合乎品質(zhì)管理、計(jì)單管理和財(cái)務(wù)管理要求;
2、單據(jù)、料卡管理有序，登記及時(shí)、準(zhǔn)確。電腦入單及時(shí)、準(zhǔn)確;
3、庫房管理科學(xué)、有序，物料擺放整潔、整齊、符合貨物儲(chǔ)存和安全管理要求;
4、定期和循環(huán)盤點(diǎn)，及時(shí)查處差異，保證帳、卡、物一致;
5、 與客戶及外協(xié)單位及時(shí)對帳，及時(shí)查處差異，維護(hù)公司利益;
6、 及時(shí)反映和跟催不合格品、呆滯品的處理，減少不良損失，降低庫存資金占用;
7、 做好防火、防水、防盜等安全防護(hù)工作，保障倉庫財(cái)產(chǎn)物資的安全。
三、倉庫績效管理的流程
1、績效診斷評(píng)估(管理診斷，績效調(diào)研)
2、績效目標(biāo)確定(經(jīng)營計(jì)劃，工作計(jì)劃)
3、績效管理方案(設(shè)計(jì)與調(diào)整)
4、績效測評(píng)分析(培訓(xùn)，模擬實(shí)施)
5、績效輔導(dǎo)改善(低績效問題改善)
6、績效考核實(shí)施(組織實(shí)施運(yùn)行)
四、提升倉庫績效管理的方法
1、客戶服務(wù)
由于客戶對服務(wù)、價(jià)值等方面的期望越來越高，物流管理和作業(yè)必須以客戶為導(dǎo)向，重新定義和設(shè)計(jì)客戶服務(wù)的內(nèi)容。企業(yè)需要通過改善物流管理，提高服務(wù)質(zhì)量降低價(jià)格吸引新客戶，提高企業(yè)市場競爭力和營銷效果。搜集客戶信息，建立客戶檔案，客戶概況、基本生產(chǎn)狀況、產(chǎn)品資料、產(chǎn)品市場營銷狀況、倉儲(chǔ)運(yùn)用情況、運(yùn)輸情況、物流成本支出，以及倉儲(chǔ)、運(yùn)輸保險(xiǎn)情況的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行集成管理，并適時(shí)更新。
引入客戶關(guān)系管理，開展客戶服務(wù)。對企業(yè)所有現(xiàn)有客戶及潛在客戶有針對性地進(jìn)行管理，以維系現(xiàn)有客戶，同時(shí)提高現(xiàn)有客戶的服務(wù)水平，擴(kuò)大現(xiàn)有客戶的業(yè)務(wù)作業(yè)量，系統(tǒng)要有能力對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，最大限度地幫助客戶改進(jìn)產(chǎn)品生產(chǎn)銷售和物流狀況，實(shí)現(xiàn)與客戶的雙贏。進(jìn)行客戶滿意度的調(diào)查，通過系統(tǒng)設(shè)計(jì)各種不同的報(bào)表，對客戶進(jìn)行跟蹤管理，計(jì)算客戶的滿意度
2、倉庫作業(yè)
信息技術(shù)應(yīng)用于倉庫作業(yè)的全過程中，從入庫作業(yè)、儲(chǔ)存保管作業(yè)、庫內(nèi)包裝和分揀作業(yè)及出庫作業(yè)實(shí)行程序操作，在向系統(tǒng)輸入客戶資料和貨物資料后，對不同客戶及貨物進(jìn)行管理，并對所有客戶貨物進(jìn)行分倉庫、分時(shí)間、分貨品、分貨位或分客戶實(shí)時(shí)庫存管理。
入庫作業(yè)：根據(jù)系統(tǒng)提示確認(rèn)送貨人員身份，核對隨貨同行單據(jù)。從計(jì)算機(jī)中調(diào)出數(shù)據(jù)，進(jìn)行貨物數(shù)量確認(rèn)、品種確認(rèn)、及時(shí)性確認(rèn)，并對條形碼進(jìn)行檢查。及時(shí)發(fā)現(xiàn)貨物入庫過程中出現(xiàn)的異常并及時(shí)處理，直接修改和確認(rèn)數(shù)據(jù)庫文件。
上架管理：輸入貨物信息，系統(tǒng)自動(dòng)提示貨物需要擺放的空間及貨架特征，根據(jù)設(shè)備指示完成貨物的定位擺放，這樣既可提高上架速度，又可提高庫位的利用效率以及倉庫管理的整體效率。
分揀管理：系統(tǒng)接到提貨信息后，指導(dǎo)發(fā)貨人員依照信息取貨，并按照貨物單元或者客戶單元直接操作打包、條形碼掃描并打印輸出包裝標(biāo)簽，一次性完成所有作業(yè)，提高了效率，減少由于多環(huán)節(jié)協(xié)作帶來的混亂和等待。
儲(chǔ)存管理：對庫內(nèi)環(huán)境和貨物進(jìn)行各種檢測、抽檢，系統(tǒng)自動(dòng)記錄、統(tǒng)計(jì)計(jì)算并分析各種數(shù)據(jù);對環(huán)境情況和貨物情況給出指導(dǎo)性建議，并進(jìn)行有效控制;對貨物進(jìn)行盤點(diǎn)，對多個(gè)商品或單個(gè)商品準(zhǔn)確復(fù)核，及時(shí)檢查，生成各種報(bào)表，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)庫存管理。
出庫作業(yè)：根據(jù)提示確認(rèn)提貨人的身份，并核對提貨單據(jù)和計(jì)算機(jī)所收到的提貨信息是否一致;錄入信息，修改和確認(rèn)數(shù)據(jù)庫文件;按系統(tǒng)提示備貨裝貨，打印貨物清單，并要求提貨人確認(rèn)。
3、統(tǒng)計(jì)管理
實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)庫存管理，倉庫每接收或發(fā)出一件貨物，所有相關(guān)方面的庫存就會(huì)自動(dòng)變化，相關(guān)部門和客戶可及時(shí)得知貨物“進(jìn)、出、存”的實(shí)時(shí)情況，在第一時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確掌握貨物的在庫狀況。實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)自動(dòng)化，自動(dòng)生成日報(bào)表、月報(bào)表及各種有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，計(jì)算貨物吞吐量、庫房占用率等各種數(shù)據(jù)，匯總、統(tǒng)計(jì)各種經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，并對其銷售趨勢、銷售地域、銷售差異以及利潤進(jìn)行分析。
4、以客戶為中心，提高服務(wù)質(zhì)量
企業(yè)經(jīng)營講究的是效益，倉儲(chǔ)部門的效益就是工作量的大小。提高倉儲(chǔ)部門服務(wù)水平的關(guān)鍵是實(shí)現(xiàn)以最小的支出獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益。如果倉儲(chǔ)管理工作仍停留在簡單的收、發(fā)、管上，就會(huì)與當(dāng)前物資工作的高要求形成明顯落差。因此，倉儲(chǔ)部門要提高效益和效率，就必須轉(zhuǎn)變思想，以客戶為中心，在提升服務(wù)水平上下苦功。
5、增加倉儲(chǔ)增值服務(wù)項(xiàng)目
隨著電子商務(wù)和現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷擴(kuò)張，與物流相關(guān)的產(chǎn)業(yè)得到了快速的發(fā)展。企業(yè)要充分利用其聯(lián)系面廣、倉儲(chǔ)手段先進(jìn)等有利條件，開展加工、配送、包裝、貼標(biāo)簽等各項(xiàng)倉儲(chǔ)增值服務(wù)，這對于提高企業(yè)的整體競爭優(yōu)勢，提高倉儲(chǔ)部門的效益和效率，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
五 考核的三個(gè)環(huán)節(jié)點(diǎn)
環(huán)節(jié)一：目標(biāo)設(shè)定
結(jié)果導(dǎo)向：關(guān)注結(jié)果性指標(biāo)，少用過程性指標(biāo)
突出重點(diǎn)：通常關(guān)鍵績效指標(biāo)的數(shù)量不超過5個(gè)
量化管理：盡可能通過客觀取值、計(jì)算的方式得出結(jié)果
舉個(gè)例子：某倉庫管理員考核目標(biāo)設(shè)定——收、發(fā)、存方面
如何進(jìn)行倉庫的績效考核?三個(gè)環(huán)節(jié)兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)讓員工心服口服!
環(huán)節(jié)二：考核執(zhí)行
關(guān)注一線倉管員的執(zhí)行成本，即合理控制一線倉管員需要投注在員工績效考核工作上的時(shí)間和精力。
避免一刀切的管理模式，尊重不同職能領(lǐng)域的工作特點(diǎn)，在考核周期、考核方式上更具針對性。
環(huán)節(jié)三：結(jié)果應(yīng)用
有告知：無論考核結(jié)果的好與壞，都需要跟員工進(jìn)行溝通反饋，這方面人力資源部需給一線經(jīng)理提供必要的指導(dǎo)及幫助;
有兌現(xiàn)：績效表現(xiàn)的優(yōu)劣需要在員工收入層面有明顯的體現(xiàn);
有預(yù)期：除了直接的物質(zhì)激勵(lì)外，員工還能夠預(yù)期到好的績效表現(xiàn)會(huì)成為自己晉升發(fā)展的重要砝碼。
舉個(gè)例子：某倉庫管理員考核結(jié)果應(yīng)用
綜上，不難看出績效管理的核心工作離不開目標(biāo)設(shè)定、考核執(zhí)行和結(jié)果應(yīng)用，從實(shí)際應(yīng)用的角度考慮。以上只是綜合闡述倉庫績效考核的流程。專業(yè)人士表示，在績效考核中最為關(guān)鍵的是兩點(diǎn)，一是考核的頻率、二是考核內(nèi)容。
首先，績效考核的頻率是最重要的。一年四次，是不是標(biāo)準(zhǔn)答案?不是，但一次肯定是錯(cuò)的，有些企業(yè)是一年兩次，有建議說兩次也可以，四次也可以，最高頻什么?應(yīng)當(dāng)以企業(yè)當(dāng)下狀況作為最重要的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。如果當(dāng)下是業(yè)務(wù)量非常多的季，就可以將考核頻次適當(dāng)?shù)臏p少;反之在淡季則應(yīng)當(dāng)加大考核頻次。
其次是考核內(nèi)容是什么。很多人說考核就考業(yè)績，但是實(shí)際上一個(gè)倉庫的考核應(yīng)該包括業(yè)績因素 + 非業(yè)績因素。一個(gè)倉庫如果只注重業(yè)績因素，其實(shí)只需要查看財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)就可以了，其實(shí)績效考核的重點(diǎn)應(yīng)該是考核非業(yè)績因素，即團(tuán)隊(duì)、策略、價(jià)值觀等等。
為了實(shí)現(xiàn)倉庫高效有序運(yùn)轉(zhuǎn)，進(jìn)行績效管理是非常有必要的。倉庫績效管理即可以對員工起到督促激勵(lì)的作用，也可以發(fā)現(xiàn)在倉庫運(yùn)轉(zhuǎn)過程中的不足之處，進(jìn)行有效調(diào)整。但是對于不少剛?cè)胄械男率侄?，對于什么是倉庫績效管理都不清楚。
一、倉庫績效管理的定義
倉庫績效管理簡稱kpi，是解決倉庫無形資產(chǎn)如何有效的創(chuàng)造價(jià)值的問題，它針對的是知識(shí)，技能和人的管理。
二、倉庫績效管理的內(nèi)容和目標(biāo)
1、高效有序地進(jìn)行物料、產(chǎn)品的收發(fā)作業(yè)，保證出入庫數(shù)量準(zhǔn)確且合乎品質(zhì)管理、計(jì)單管理和財(cái)務(wù)管理要求;
2、單據(jù)、料卡管理有序，登記及時(shí)、準(zhǔn)確。電腦入單及時(shí)、準(zhǔn)確;
3、庫房管理科學(xué)、有序，物料擺放整潔、整齊、符合貨物儲(chǔ)存和安全管理要求;
4、定期和循環(huán)盤點(diǎn)，及時(shí)查處差異，保證帳、卡、物一致;
5、 與客戶及外協(xié)單位及時(shí)對帳，及時(shí)查處差異，維護(hù)公司利益;
6、 及時(shí)反映和跟催不合格品、呆滯品的處理，減少不良損失，降低庫存資金占用;
7、 做好防火、防水、防盜等安全防護(hù)工作，保障倉庫財(cái)產(chǎn)物資的安全。
三、倉庫績效管理的流程
1、績效診斷評(píng)估(管理診斷，績效調(diào)研)
2、績效目標(biāo)確定(經(jīng)營計(jì)劃，工作計(jì)劃)
3、績效管理方案(設(shè)計(jì)與調(diào)整)
4、績效測評(píng)分析(培訓(xùn)，模擬實(shí)施)
5、績效輔導(dǎo)改善(低績效問題改善)
6、績效考核實(shí)施(組織實(shí)施運(yùn)行)
四、提升倉庫績效管理的方法
1、客戶服務(wù)
由于客戶對服務(wù)、價(jià)值等方面的期望越來越高，物流管理和作業(yè)必須以客戶為導(dǎo)向，重新定義和設(shè)計(jì)客戶服務(wù)的內(nèi)容。企業(yè)需要通過改善物流管理，提高服務(wù)質(zhì)量降低價(jià)格吸引新客戶，提高企業(yè)市場競爭力和營銷效果。搜集客戶信息，建立客戶檔案，客戶概況、基本生產(chǎn)狀況、產(chǎn)品資料、產(chǎn)品市場營銷狀況、倉儲(chǔ)運(yùn)用情況、運(yùn)輸情況、物流成本支出，以及倉儲(chǔ)、運(yùn)輸保險(xiǎn)情況的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)輸入系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫進(jìn)行集成管理，并適時(shí)更新。
引入客戶關(guān)系管理，開展客戶服務(wù)。對企業(yè)所有現(xiàn)有客戶及潛在客戶有針對性地進(jìn)行管理，以維系現(xiàn)有客戶，同時(shí)提高現(xiàn)有客戶的服務(wù)水平，擴(kuò)大現(xiàn)有客戶的業(yè)務(wù)作業(yè)量，系統(tǒng)要有能力對相關(guān)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，最大限度地幫助客戶改進(jìn)產(chǎn)品生產(chǎn)銷售和物流狀況，實(shí)現(xiàn)與客戶的雙贏。進(jìn)行客戶滿意度的調(diào)查，通過系統(tǒng)設(shè)計(jì)各種不同的報(bào)表，對客戶進(jìn)行跟蹤管理，計(jì)算客戶的滿意度
2、倉庫作業(yè)
信息技術(shù)應(yīng)用于倉庫作業(yè)的全過程中，從入庫作業(yè)、儲(chǔ)存保管作業(yè)、庫內(nèi)包裝和分揀作業(yè)及出庫作業(yè)實(shí)行程序操作，在向系統(tǒng)輸入客戶資料和貨物資料后，對不同客戶及貨物進(jìn)行管理，并對所有客戶貨物進(jìn)行分倉庫、分時(shí)間、分貨品、分貨位或分客戶實(shí)時(shí)庫存管理。
入庫作業(yè)：根據(jù)系統(tǒng)提示確認(rèn)送貨人員身份，核對隨貨同行單據(jù)。從計(jì)算機(jī)中調(diào)出數(shù)據(jù)，進(jìn)行貨物數(shù)量確認(rèn)、品種確認(rèn)、及時(shí)性確認(rèn)，并對條形碼進(jìn)行檢查。及時(shí)發(fā)現(xiàn)貨物入庫過程中出現(xiàn)的異常并及時(shí)處理，直接修改和確認(rèn)數(shù)據(jù)庫文件。
上架管理：輸入貨物信息，系統(tǒng)自動(dòng)提示貨物需要擺放的空間及貨架特征，根據(jù)設(shè)備指示完成貨物的定位擺放，這樣既可提高上架速度，又可提高庫位的利用效率以及倉庫管理的整體效率。
分揀管理：系統(tǒng)接到提貨信息后，指導(dǎo)發(fā)貨人員依照信息取貨，并按照貨物單元或者客戶單元直接操作打包、條形碼掃描并打印輸出包裝標(biāo)簽，一次性完成所有作業(yè)，提高了效率，減少由于多環(huán)節(jié)協(xié)作帶來的混亂和等待。
儲(chǔ)存管理：對庫內(nèi)環(huán)境和貨物進(jìn)行各種檢測、抽檢，系統(tǒng)自動(dòng)記錄、統(tǒng)計(jì)計(jì)算并分析各種數(shù)據(jù);對環(huán)境情況和貨物情況給出指導(dǎo)性建議，并進(jìn)行有效控制;對貨物進(jìn)行盤點(diǎn)，對多個(gè)商品或單個(gè)商品準(zhǔn)確復(fù)核，及時(shí)檢查，生成各種報(bào)表，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)庫存管理。
出庫作業(yè)：根據(jù)提示確認(rèn)提貨人的身份，并核對提貨單據(jù)和計(jì)算機(jī)所收到的提貨信息是否一致;錄入信息，修改和確認(rèn)數(shù)據(jù)庫文件;按系統(tǒng)提示備貨裝貨，打印貨物清單，并要求提貨人確認(rèn)。
3、統(tǒng)計(jì)管理
實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)庫存管理，倉庫每接收或發(fā)出一件貨物，所有相關(guān)方面的庫存就會(huì)自動(dòng)變化，相關(guān)部門和客戶可及時(shí)得知貨物“進(jìn)、出、存”的實(shí)時(shí)情況，在第一時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)確掌握貨物的在庫狀況。實(shí)現(xiàn)統(tǒng)計(jì)自動(dòng)化，自動(dòng)生成日報(bào)表、月報(bào)表及各種有關(guān)統(tǒng)計(jì)報(bào)表，計(jì)算貨物吞吐量、庫房占用率等各種數(shù)據(jù)，匯總、統(tǒng)計(jì)各種經(jīng)濟(jì)指標(biāo)，并對其銷售趨勢、銷售地域、銷售差異以及利潤進(jìn)行分析。
4、以客戶為中心，提高服務(wù)質(zhì)量
企業(yè)經(jīng)營講究的是效益，倉儲(chǔ)部門的效益就是工作量的大小。提高倉儲(chǔ)部門服務(wù)水平的關(guān)鍵是實(shí)現(xiàn)以最小的支出獲得最大的經(jīng)濟(jì)效益。如果倉儲(chǔ)管理工作仍停留在簡單的收、發(fā)、管上，就會(huì)與當(dāng)前物資工作的高要求形成明顯落差。因此，倉儲(chǔ)部門要提高效益和效率，就必須轉(zhuǎn)變思想，以客戶為中心，在提升服務(wù)水平上下苦功。
5、增加倉儲(chǔ)增值服務(wù)項(xiàng)目
隨著電子商務(wù)和現(xiàn)代信息技術(shù)的不斷擴(kuò)張，與物流相關(guān)的產(chǎn)業(yè)得到了快速的發(fā)展。企業(yè)要充分利用其聯(lián)系面廣、倉儲(chǔ)手段先進(jìn)等有利條件，開展加工、配送、包裝、貼標(biāo)簽等各項(xiàng)倉儲(chǔ)增值服務(wù)，這對于提高企業(yè)的整體競爭優(yōu)勢，提高倉儲(chǔ)部門的效益和效率，具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。
五 考核的三個(gè)環(huán)節(jié)點(diǎn)
環(huán)節(jié)一：目標(biāo)設(shè)定
結(jié)果導(dǎo)向：關(guān)注結(jié)果性指標(biāo)，少用過程性指標(biāo)
突出重點(diǎn)：通常關(guān)鍵績效指標(biāo)的數(shù)量不超過5個(gè)
量化管理：盡可能通過客觀取值、計(jì)算的方式得出結(jié)果
環(huán)節(jié)二：考核執(zhí)行
關(guān)注一線倉管員的執(zhí)行成本，即合理控制一線倉管員需要投注在員工績效考核工作上的時(shí)間和精力。
避免一刀切的管理模式，尊重不同職能領(lǐng)域的工作特點(diǎn)，在考核周期、考核方式上更具針對性。
環(huán)節(jié)三：結(jié)果應(yīng)用
有告知：無論考核結(jié)果的好與壞，都需要跟員工進(jìn)行溝通反饋，這方面人力資源部需給一線經(jīng)理提供必要的指導(dǎo)及幫助;
有兌現(xiàn)：績效表現(xiàn)的優(yōu)劣需要在員工收入層面有明顯的體現(xiàn);
有預(yù)期：除了直接的物質(zhì)激勵(lì)外，員工還能夠預(yù)期到好的績效表現(xiàn)會(huì)成為自己晉升發(fā)展的重要砝碼。
綜上，不難看出績效管理的核心工作離不開目標(biāo)設(shè)定、考核執(zhí)行和結(jié)果應(yīng)用，從實(shí)際應(yīng)用的角度考慮。以上只是綜合闡述倉庫績效考核的流程。專業(yè)人士表示，在績效考核中最為關(guān)鍵的是兩點(diǎn)，一是考核的頻率、二是考核內(nèi)容。
首先，績效考核的頻率是最重要的。一年四次，是不是標(biāo)準(zhǔn)答案?不是，但一次肯定是錯(cuò)的，有些企業(yè)是一年兩次，有建議說兩次也可以，四次也可以，最高頻什么?應(yīng)當(dāng)以企業(yè)當(dāng)下狀況作為最重要的評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。如果當(dāng)下是業(yè)務(wù)量非常多的季，就可以將考核頻次適當(dāng)?shù)臏p少;反之在淡季則應(yīng)當(dāng)加大考核頻次。
其次是考核內(nèi)容是什么。很多人說考核就考業(yè)績，但是實(shí)際上一個(gè)倉庫的考核應(yīng)該包括業(yè)績因素 + 非業(yè)績因素。一個(gè)倉庫如果只注重業(yè)績因素，其實(shí)只需要查看財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)就可以了，其實(shí)績效考核的重點(diǎn)應(yīng)該是考核非業(yè)績因素，即團(tuán)隊(duì)、策略、價(jià)值觀等等。
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