隨著智能快遞柜物流末端市場(chǎng)完成行業(yè)整合,智能快遞柜企業(yè)的業(yè)務(wù)迅速拓展至寄件端。那么對(duì)于這一新領(lǐng)域,智能快遞柜企業(yè)表現(xiàn)如何?“窺一斑而知全豹”,通過對(duì)智能快遞柜龍頭企業(yè)中郵速遞易智能快遞柜寄件功能進(jìn)行深度測(cè)評(píng),或能更詳細(xì)地了解智能快遞柜企業(yè)在寄件端的表現(xiàn)。
7×24小時(shí)寄件服務(wù),智能快遞柜寄件功能顛覆傳統(tǒng)寄件方式
在2018年6月,中郵速遞易正式宣布在全國上線智能快遞柜寄件功能,將為用戶提供7×24小時(shí)寄件服務(wù)。相對(duì)于通過電話叫快遞員上門取件或自己去快遞網(wǎng)點(diǎn)寄快遞等傳統(tǒng)寄件方式,中郵速遞易智能快遞柜寄件功能無疑是一種顛覆。這不僅滿足了用戶隨時(shí)寄的需求,解決了當(dāng)前用戶的寄件痛點(diǎn),還通過集中配送的方式,讓快遞員高效地完成多量寄件包裹的收取工作。
圖:中郵速遞易開通智能快遞柜寄件功能,滿足用戶隨時(shí)寄的需求
下單流程:支持多種線上填單方式,多家快遞企業(yè)可選擇
不過智能快遞柜能否獲得用戶接受,還在于寄件流程操作方式是否簡(jiǎn)單、人性化。事實(shí)上,中郵速遞易智能快遞柜的寄件功能給人的第一感覺就是方便。首先是線上填單方式方便,用戶可以選擇在中郵速遞易app或微信公眾號(hào)上下單,而且多種填單方式也讓用戶更容易觸及寄件服務(wù)。
其次,整個(gè)寄件流程的操作也相當(dāng)簡(jiǎn)單。如通過中郵速遞易app寄件,就只需在打開app后,在進(jìn)入“智能柜寄件”后在線“填寫訂單”,即可下單。當(dāng)然,用戶也可以選擇微信公眾號(hào)下單,打開“中郵速遞易”微信公眾號(hào),在底部菜單欄依次選擇“寄件”-“智能柜寄件”即可完成寄件填單。
圖:中郵速遞易支持在app或微信公眾號(hào)上下單
另外,用戶還可以選擇智能快遞柜所支持的快遞公司類型。目前,中郵速遞易智能快遞柜的寄件功能已支持包括中通快遞、韻達(dá)快遞、品駿快遞等在內(nèi)的多家快遞公司。不過,有消息稱,作為開放式服務(wù)平臺(tái),未來中郵速遞易將會(huì)為用戶提供更多寄件選擇,帶來更便捷的寄件服務(wù)。
投遞流程:堅(jiān)持就近寄件原則,支持格口適配
除了便捷的填單方式,在寄件流程上,中郵速遞易同樣做到了極簡(jiǎn)。據(jù)介紹,為了方便用戶寄件,中郵速遞易堅(jiān)持就近寄件原則,用戶只需在中郵速遞易app或微信公眾號(hào)的“填寫訂單頁面”使用“查看附近智能柜”的功能。通過自動(dòng)定位(允許定位后)或手動(dòng)輸入小區(qū)名稱定位,就能輕松找到距離最近的智能快遞柜,完成寄件。
圖:中郵速遞易智能快遞柜寄件功能堅(jiān)持就近寄件原則,支持格口適配
而且密集的智能快遞柜布點(diǎn),也讓中郵速遞易可以很好地滿足用戶對(duì)就近寄件的需求。與此同時(shí),基于資源合理利用的考量,中郵速遞易智能快遞柜寄件還會(huì)根據(jù)用戶物品大小適配相應(yīng)大小的格口,讓智能快遞柜格口資源得到充分利用。
人性化的細(xì)節(jié):讓用戶可以隨時(shí)取消寄件及查看包裹狀態(tài)
不過,最讓人感到中郵速遞易智能快遞柜寄件功能人性化設(shè)計(jì)的是:它可以讓用戶在寄件過程中,隨時(shí)取消寄件。如在將包裹放進(jìn)格子內(nèi)、關(guān)好箱門后,智能快遞柜的柜屏上還會(huì)顯示“請(qǐng)?jiān)诠衿辽洗_認(rèn)投遞結(jié)果”,可點(diǎn)擊“取消投遞”或者“確認(rèn)投遞”,讓用戶即使在寄件的最后一步,依然可以有選擇取消的權(quán)利。不僅如此,待投件狀態(tài)的用戶也可以取消訂單,而且已支付用戶取消訂單后系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)退款以及返還優(yōu)惠券。
圖:包裹放入智能快遞柜后,用戶仍可取消投遞
同時(shí),在寄件成功后,用戶還可以通過在中郵速遞易app或微信公眾號(hào)的“訂單詳情頁面”點(diǎn)擊“訂單信息”進(jìn)入“寄件詳情頁面”來獲取訂單狀態(tài),隨時(shí)查看包裹信息。值得一提的是,從下單到最后簽收,中郵速遞易微信公眾號(hào)以及app都會(huì)及時(shí)提醒通知。
事實(shí)上,或許正式基于寄件流程的操作便捷度,中郵速遞易智能快遞柜寄件功能在推出后迅速獲得了用戶的認(rèn)可。對(duì)此,有業(yè)內(nèi)人士表示,中郵速遞易智能快遞柜寄件功能,很好地解決了當(dāng)前的寄件痛點(diǎn)。隨著中郵速遞易業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展,中郵速遞易智能快遞柜寄件功能將成為其在物流末端后,又一重要競(jìng)爭(zhēng)力量。進(jìn)一步加強(qiáng)中郵速遞易對(duì)物流行業(yè)降本增效的作用的同時(shí),也將進(jìn)一步增強(qiáng)中郵速遞易的便民屬性。
而在這一方面,中郵速遞易也已經(jīng)開始布局,如與快遞企業(yè)達(dá)成合作,解決電商退貨難題;與回收領(lǐng)域領(lǐng)先品牌達(dá)成合作,共同發(fā)力電子產(chǎn)品回收,推動(dòng)綠色循環(huán)經(jīng)濟(jì)發(fā)展等,這讓綠色經(jīng)濟(jì)、社區(qū)o2o通過中郵速遞易智能快遞柜都有了新的實(shí)現(xiàn)形式。而且,通過打通物流兩端,中郵速遞易將形成自己的物流生態(tài)圈閉環(huán),從而誕生更多服務(wù)和經(jīng)濟(jì)形態(tài),展現(xiàn)更多未來。


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