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一線:650萬元罰單,撕開社區團購亂象

發布時間:2024-04-10 點擊:131
社區團購首張罰單開出,五家企業被罰650萬。
根據市場監管總局網站消息,3月3日,市場監管總局依法對橙心優選、多多買菜、美團優選、十薈團等四家社區團購企業分別處以150萬元罰款的行政處罰,對食享會處以50萬元罰款的行政處罰。
而后,美團優選、十薈團、多多買菜、橙心優選等做出回應,稱將積極整改。
當然,監管的此次出手,影響自然不會就此終結,而是像一個拋向湖里的石頭,漣漪正在泛開。
01
亂象
與開出罰單消息一同披露的,是處罰原因。簡單說就是:橙心優選等四家企業,為了排擠競爭對手或者獨占市場,以低于成本的價格傾銷,擾亂了正常的生產經營秩序,損害了其他經營者的合法權益。五家企業都利用虛假的或者使人誤解的價格手段,誘騙消費者與其進行交易。
比如,采取直降、發放優惠券等形式補貼,致使大量商品銷售價格低于進貨成本。在銷售商品時存在利用標示虛假的原價、折扣,謊稱降價等方式誘騙消費者購買。
而以上這些,在業內人士看來,只是社區團購“亂象”的一角。
作為社區團購領域的觀察者,北京眾良物供管理有限公司總裁白光利將這些“亂象”總結為了四個方面。
1.人:為快速完善團隊,打開市場,相關企業大肆挖人。
2.資源:社區團購企業在包括庫房、車輛、輔料等資源方面的恐慌性擠兌,造成了巨大浪費。
3.品類:部分社區團購企業,在產品管理上處于“三無狀態”,即無組織、無架構、無系統。在此背景下,有社區團購企業的標品庫存準確率不足80%,生鮮損耗更甚。
4.尋租:組織架構未建立,崗位職責未明確,品類擴充方面沒有指引……社區團購野蠻成長之下,權力尋租現象比比皆是。
白光利表示,社區團購企業中,也不乏做的好的,但由于有部分社區團購企業打法野蠻,導致其他企業的步伐也變得有些凌亂。以“人”為例,白光利直言,“沒有任何道理可講,尤其是中層管理人員,直接翻倍翻倍的挖,這個市場一年供應的人就那么點,這樣弄大家還怎么玩?”
相關報道也印證著白光利上述觀點。
比如,除了中層管理人員,市場最能直觀感知的,社區團購企業為挖團長而采用的手段。以多多買菜為例,其采取了高補貼拉新、高頻率拜訪、高效率入駐的“三高”戰術,并斥10億重金補貼搶奪團長資源。而深諳地推之道的美團優選,為了開發團長采取了“輪番轟炸”的方式。
完成履約則要靠倉配資源,在這方面相關企業同樣在爭搶。據報道,在社區團購大戰中心長沙,巨頭們的爭奪讓尾板車成為緊缺,承運司機成為了搶手貨,貨運的緊張超出想象。某優選有次履約遲遲不能完成,原因是另外一家社區團購企業在當天大力補貼貨車司機,搶走大部分運力。
除了運力,社區團購企業對高標倉的資源搶奪,同樣也進入了白熱化。搶到了相關資源,也不代表相關企業可以運營的好。目前,多數社區團購企業倉庫管理混亂,存貨沒有規律,物流設備簡陋,也沒有系統可以追蹤商品,缺貨、爆倉、退貨率高等頻繁發生,高損耗同樣是待解的問題。比如在河南,某社區團購企業的損耗一直在10個點徘徊。
02
問題
不過以上亂象,尚且還在社區團購領域“內部”,更讓人擔心的是社區團購無序發展帶來的“危害性”。
以此次處罰為例,市場監管總局指出的第一條是:采用不正當手段擠壓線下社區經濟市場,容易造成秩序混亂,影響社會穩定。互聯網平臺企業利用資金、流量優勢進軍“社區團購”,以低于成本的價格爭奪市場,會給小商販、社區便利店等線下社區經濟模式造成沖擊,帶來明顯負效應。
事實也是如此。即使一些加入社區團購的社區店,也面臨著收入下降的現實。有社區店老板反饋,原以為加入社區團購自己可以增加一部分收入,但差不多一個月的時間,自己門店周圍就多了好幾個自提點。不僅如此,隨著社區團購平臺品類越來越豐富,加上補貼,導致自己門店的客流和營收不斷下降。社區店老板們則成為了社區團購平臺的分揀員和臨時工。他們中間也不是沒有人考慮抗拒社區團購平臺,但是在資本誘惑下,區域內總有人“歸順”,于是陷入“內卷”狀態。
同樣對社區團購有異議的,還有廠家與經銷商,社區團購的補貼,引起商品竄貨——一些小超市、便利店老板們繞過二級批發商,從社區團購上進貨,直接影響了原有的經銷體系。今年1月,貴陽市就曝出了社區團購低價傾銷被查第一案,原因是娃哈哈昌盛飲料有限公司反映,某平臺通過補貼低價傾銷其商品,擾亂了市場導致其產品積壓、銷售受阻。
同樣消費者也擔心,在補貼搶占市場之后,社區團購企業會“割韭菜”。市場監管總局此次出手處罰公布后,在各類社交平臺上,也多見支持聲音,可見各界對社區團購企業一些舉措的態度。
在網經社電子商務研究中心特約研究員、北京盈科(杭州)律師事務所嚴哲瑀看來,社區團購是巨頭們爭奪的重要流量入口,利用高額補貼、低價商品競爭也是互聯網巨頭們快速打開市場的重要手段,但是在這個過程中如果只是單純利用資本的手段,利用低價方式擠壓其他市場經營者的生存空間,而不是從流通效率、提升產品質量透明度等方面整個大幅提升農產品銷售環節的發展,排除其他市場經營者的競爭,從本質上來說,這不是一個良性的競爭發展模式。
本來生活網總經理劉有才更是給出了尖銳的評價,“為什么他們賣的便宜還要受處罰?其一,他們低于成本售賣,小的零散生鮮經營者無力還手,這和列強入侵沒什么區別,對商業生態是毀滅性破壞。其二,價格便宜對上游生產者也沒有好處,破壞了上游生產者的發展空間,制造了發展障礙,壓縮了生產多樣性,阻斷了品質升級進程,發出錯誤的市場信息,讓生產者不斷累積巨大風險。其三、對中國農業的產業升級沒有好處。中國農業目前是結構性的矛盾,優質產品的產能小,非優質的產能大,以低價沖擊市場,讓整個農村產能轉換加速倒退,將農產品用暴力按在低價中淹死不得脫生。從長遠角度來說,他們的成功就是民生的墳墓。當他們用資本蹂躪完零散的對手,霸占了市場,緊跟著的就是各種提價、各種收費,對消費者、生產者都是災難。”
在劉有才看來,中國農業沒有成規模、成體系,目前還是散沙,無人能成建制地抗衡資本;銷售端同樣零散,無可以抗衡資本的建制型對手。這個方向上投入少獲得的數據多,用戶自我保護性差,屬于天然的數據收割牧場。“他們做的不是生鮮生意,也沒有為生鮮、為農業做長遠考慮。他們做的是流量生意。低價補貼本質上賣的也不是生鮮,而是流量豬仔。他們自身的生鮮盈利模型不能成立,但他們數據售賣模型成立、資本獲利模型成立。”
正因為如此,當巨頭揮舞這資本和數據兩個大棒,以有組織的大軍挺進社區團購市場,甚至不惜“戰略虧損”,“與民爭利”的聲音就不絕于耳。
去年12月22日,市場監管總局也曾聯合商務部召開規范社區團購秩序行政指導會,阿里、騰訊、京東、美團、拼多多、滴滴6家互聯網平臺企業參加。不得低價傾銷、價格欺詐;不得實施商業混淆、虛假宣傳、商業詆毀等不正當競爭行為;不得利用數據優勢“殺熟”,損害消費者合法權益;不得利用技術手段損害競爭秩序,妨礙其他市場主體正常經營等“九不得”也在此次會議上定下。
在白光利看來,從12月22日的“喊話”到這次的“處罰”,也可以看出國家的態度。“社區團購一定程度上確實是促進了市場的繁榮,但在當前疫情情況下,也確實影響了國家“六穩六保”的布局,因此國家在這塊一直在糾偏。另外,當下中國的民生市場并不存在太大的問題,國家更希望市場的引領者們深入到高精尖領域,而不是與民生搶生機。”
不過,在白光利看來,以上動作從效果上看,收效甚微。“從去年12月至今,這些企業沒有做出任何的改變,有些企業還改了名字,有些連名字都沒有換,雖然改了的是換湯不換藥,但不改的性質更加惡劣。不僅如此,有些企業已經不局限于下沉市場,而是將社區團購業務堂而皇之的開進了上海,甚至北京。”
因此,白光利認為,“這次監管出手還是非常及時準確的。”
另外,相關報道也提出,市場監管總局此次處罰,為頂格罰款,目的就是對違法企業形成有力震懾,有效促進企業整改。但在業內人士看來,雖然是頂格處罰,650萬元對社區團購企業的威懾力稍顯不足——這張罰單,更多的是一個信號。
03
走向
無論如何,巨頭們挺進社區團購的步伐,或許在節奏上會有所調整,但不會因此停止。
就在監管此次出手消息官宣前后,相關企業動作不斷:先是傳出興盛優選將完成30億美元融資,而后又有消息稱橙心優選即將完成40億美元融資。另外,也有報道稱,盒馬集市將與零售通社區團購業務合并,新任操盤手極有可能換帥由“十八羅漢”之一空降。快遞企業中,順豐上線“豐伙臺”,快遞柜企業豐巢上線小程序“巢鮮廚”……
巨頭們止不住的腳步,不僅因為在資本驅動下,社區團購企業已經燒了不少錢,更在于他們看到了一個“星辰大海”——家庭消費市場。據中金預測,社區團購將會首先替代社區小店和電商平臺內的相關品類,最終影響菜場和連鎖商超,長期看來,可能達到的市場規模將在1.5萬億元以上。去年12月7日,十薈團ceo陳郢發表了《為什么社區團購能量之大超出我們的想象?》的內部信。他寫到,社區團購打的是整個電商市場,即從城市到農村的全品類電商市場,社區團購把傳統電商的供應鏈進行每個環節的再造和變革,這是個35萬億的市場。
同樣,監管也沒有將社區團購“一棒子打死”。在此次處罰的官宣中,有這樣一句話:四家企業,在依法降價處理鮮活商品、季節性商品、積壓商品等商品外,為了排擠競爭對手或者獨占市場,以低于成本的價格傾銷,擾亂了正常的生產經營秩序,損害了其他經營者的合法權益。
也就是說,如果相關企業不是“面包賣的比面粉便宜”,而是在真正的降低了成本的前提下有低價行為,是可以的。而社區團購本身在模式上,是有這樣的潛力的:預售+次日達+自提,理論上可以有更低的平臺損耗,更低的租金,更低的配送成本。如今的亂象,更多的是無序的競爭與逐利的資本勾連之后的產物。“明明應該三五年完成的事情,三五個月他們就要結束戰斗”,“先燒錢鋪市場,粗放式擴張,等規模和數據量起來后,再做精細化運營。”
在此背景下,社區團購接下來會如何演進?白光利給出了3點展望:
1.從社區團購向社區零售:品類不斷擴充,顆粒度更加細化,從線上走到線下,整合社區零售店,形成線上線下的多品類的零售模式。
2.物流服務升級:物流服務要求會越來越高,可能會從現在的一拼走向二拼:今天夜里的訂單,第二天上午送達,上午的訂單下午送達。此外,團點服務升級,由自提變為送貨上門。而這從物流角度看,意味著成本上升,是一種倒退。
3.標品迎來機會:未來的社區團購,生鮮品類占比下降,休閑食品和其他的品類會上升,標品的供應鏈影響將會出現巨大的變革。更具性價比二三線品牌,有望借助社區團購迎來新發展機遇。
除此之外,業內的共識是,社區團購也將為倉配物流帶來一波機會。比如,拼多多方面曾表示:“多多買菜給客戶提供最好的體驗的核心,就是要建立本地化的農產品物流基礎設施,那么現在我們在市場中還沒有看到現成的基礎設施,因此我們認為這個方面是非常必要的,我們也會謹慎進行評估,然后選擇合作伙伴。”
于社區團購企業而言,倉配能力直接決定著平臺能否穩定滿足消費者一站式采購的多品類需求,而配送成本則是履約費用大頭。然而,當下倉配管理依然是大多數社區團購企業的短板,這種短板,在即將到來的夏季,將會愈發暴露。
此外,社區團購業務本身也具有很強的本地化屬性,這意味著在供應鏈與倉配物流方面,相關企業需要因地制宜的打造。
以上種種,意味著社區團購企業,需要從粗放式經營模式轉向精細化運作,這種線下的苦活累活于互聯網企業而言,著實是種挑戰。但這似乎才是社區團購健康發展的樣子。
不知道這650萬元罰單,能否讓這個市場恢復理性,進而走到這樣一個發展軌道。
感謝白光利、劉有才、嚴哲瑀等對本文的支持。本文部分素材來源于互聯網報道。
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