t12月10日，全國etc客戶服務中心在河南省鄭州市舉行揭牌儀式。當天，“95022etc服務監督熱線”也開通試運行。
全國etc客戶服務中心由交通運輸部路網監測與應急處置中心籌建，共歷時4個多月，將受理etc服務的投訴建議，為etc客戶提供統一的服務渠道。“95022etc服務監督熱線”將按照“統一受理、部省聯動、多方協同、限時辦結、回訪反饋”的運營模式，提供“7×24”小時熱線服務，為公眾提供全天候、多方位、高效能的服務。此外，中國etc服務微信小程序也同步提供客戶服務。
據悉，今年以來，etc客戶數量快速增長。截至12月9日，etc客戶數量已接近1.85億。按照計劃，2019年年底的etc客戶數量將突破1.9億。“95022etc服務監督熱線”將根據試運營情況，聚焦客戶優質服務，不斷豐富服務內容，提升公眾出行服務體驗。
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